В годишната класация на онлайн магазини Opineo.pl за градински инструменти и за втори пореден път най-добрите мнения събра магазин Rolmarket.pl. Потърсихме представител на компанията за интервю, за да разберем повече за самата компания и философията зад нейния успех. Интервюиращият е Małgorzata Gazda-Kęsik , ръководител на маркетинговия отдел в Rolmarket.
BS: Моля, запознайте читателите с историята на компанията, откъде идвате, как започнахте, вие сте семейна компания, нали?
M GK: Точно така, Rolmarket стартира през 1996 г. като малък семеен бизнес, търгуващ с фураж и други продукти за селскостопанско и животновъдно производство. С течение на времето обаче асортиментът от предлагани продукти започва да се разширява и също така включва все повече и повече градински продукти.
През 2007 г. беше взето решение да се опитате в електронната търговия. Започнахме продажбата, когато се появихме в Allegro, а няколко месеца по-късно създадохме онлайн градинския магазин Rolmarket.pl . През 2009 г. бе създаден магазин за разплод PanFarmerek.pl, а преди няколко месеца и магазин за напояване Podlewanko.pl.
Днес, след 20 години присъствие на пазара, в Rolmarket работят над 50 служители, няколко онлайн магазина и Rolmarket Garden Center, който се намира в Cieśly близо до Płock.
 |
|
(материали за пресата: Rolmarket.pl) |
За втори пореден път заемате първото място в класацията на Opineo.pl. Какви според вас са компонентите на този успех?
Гордеем се, че за втори пореден път успяхме да заемем първото място в класацията на Opineo, още повече, че то е внедрено от независима услуга и напълно оформено от мненията на потребителите. Общата оценка на магазина се състои от такива компоненти като нивото на обслужване на клиентите, скоростта на изпълнение на поръчката, качеството на опаковането на пратката и решението на клиента дали той би препоръчал магазина на своите приятели.
Според нас високата позиция в списъка на Rolmarket.pl е доказателство, че си струва да се грижите за клиентите всеки ден и на всеки етап от поръчката - дори преди да влязат в магазина и след като получат пратката си.
Ето защо ние се уверяваме, че клиентите могат да се свържат с нас по лесен и удобен начин, включително чрез чат, телефон, имейл или социални медии. Преди повече от две години въведохме и система за работа на смени, за да можем да бъдем на разположение на клиентите по-дълго от стандартните 8 часа. Така че сега работим от 8.00 ч. До 18.30 ч. И в събота от 8.00 ч. До 16.30 ч.
От какво произтича този подход?
Той идва от убеждението, че си струва да полагате постоянни усилия за максимизиране на доброто преживяване на клиентите и минимизиране на по-малко положителните. Също така е важно да се правят изводи от неблагоприятни ситуации и усърдно да се работи за подобряване на функционирането на всеки отдел на магазина.
Други елементи, които изграждат позицията на Rolmarket.pl, вероятно са също богатата и постоянно разширяваща се оферта от продукти за изграждане, оборудване и поддръжка на градини, въведеният 60-дневен период на връщане или редовно организирани промоционални кампании и други маркетингови дейности, които предприемаме.
Между другото, заслужава да се добави, че миналата година, освен първото място в класацията на Opineo, спечелихме и престижната титла „Добра марка - качество, доверие, репутация“ в категорията „Интернет градински център“ и станахме финалист на програмата „Достоверни мнения“, ръководена от уебсайта Okazje .info.
Колко продукти можем да намерим в офертата на вашия магазин? Каква гама продукти има в асортимента ви?
Понастоящем нашият асортимент включва над 9000 продукта за изграждане, оборудване и поддръжка на градини, 95% от които са в нашите - постоянно разширявани - складове. От години сме специализирани в продажбата на агротекстил, агротекстил, мрежи за къртици, мрежи за сянка, семена от трева, торове и градински ръбове, но благодарение на факта, че разполагаме и с градински инструменти, скари, градински мебели и много други градински продукти, продължете можем да кажем, че предлагаме всичко необходимо за създаването на красива градина. Нашето предложение е адресирано както до търговци на дребно, така и до компании, професионално занимаващи се с градинарство.
В Rolmarket.pl ние не продаваме само растения, които обаче могат да бъдат закупени в нашия стационарен център за градинарство Rolmarket в Cieślach близо до Płock. В момента нашият асортимент включва 1300 вида и сортове, също за колекционери . Разполагаме с богат избор от цъфтящи трайни насаждения и иглолистни дървета и сме едни от малкото, които имат големи екземпляри от авеню дървета като кленове. Тук можете да намерите и т.нар уединение, тоест изключително впечатляващи растения, които растат на открито.
 |
|
Среща на служителите на Rolmarket с журналиста Witold Czuksanow (материали за пресата: Rolmarket.pl) |
Какви са вашите цели за в бъдеще, към какво се стремите?
Нашата основна цел е последователно да изграждаме позицията на градинския магазин Rolmarket.pl и на цялата компания. Според нас успехът е резултат от постоянна ангажираност, постоянна упоритост и добросъвестна, често дори трудоемка работа. Затова се опитваме стъпка по стъпка да задълбочим доверието на настоящите клиенти в магазина, да търсим атрактивни форми за достигане до нови клиенти и систематично да развиваме всички отдели на магазина. В момента работим и по нова версия на него и скоро Rolmarket.pl ще придобие нови функционалности и по-свеж вид.
Освен това планираме да отворим още онлайн магазини, включително със семена от трева и декоративни артикули за интериорен дизайн и сме на етап внедряване на професионална платформа за търговия на едро за компании в градинарската индустрия.
Има ли градинари сред вас насаме?
Нашата компания се намира извън града и повечето от служителите живеят в къщи с градина, така че да, почти всички сме градинари :)
Мисля обаче, че дори да говорим за градинарството като страст, а не задължение, повечето от нас пак ще отговарят на това определение.
